客诉专员招聘_云南红星美凯龙家居生活广场有限公司

客诉专员急 5.8-6K元/月有料
该岗位平均薪资 4922元/月

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云南红星美凯龙家居生活广场有限公司

更新: 2022-11-24 浏览: 4540 人申请：18人

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云南红星美凯龙家居生活广场有限公司

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简历查看率
3年

会员等级

单位性质：民营企业
所属行业：家居/室内设计/装潢,家具灯饰,租赁服务
注册资金：5000万以上
员工人数：1000人以上
成立日期：2015年2月11日
营业执照：

招聘职位

门店导购天猫店铺运营（五险一金）急企划专员急爱依瑞斯家居导购爱依瑞斯家居门店店长爱依瑞斯家居软装设计师 ART家居软装设计总监 ART（美克家居）软装设计师 ART(美克家居)店面导购

商场管理部

前台接待（商场）急客诉专员急商检物价专员急

企划营销部

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家装产业事业-家倍得

家装产业事业部呈贡门店总经理急红星美凯龙家倍得设计师

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基本信息
- 工作地点：西山区
- 招聘人数：1人
- 性别要求：不限
- 职位类型：全职
- 招聘部门：商场管理部
- 年龄要求：20岁以上-28岁以下
- 工作经验：1年
- 学历要求：本科以上
- 住宿情况：不解决住宿问题
职位描述

岗位职责：
1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；
2. 负责商户客诉的协调工作，根据公司上门制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；
7. 涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；
8. 做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；
9. 配合互联网工作，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。
任职要求：
1、本科及以上学历，有1年以上客诉处理工作经验；熟悉客诉处理流程。
2、良好的心理素质与应变能力，良好的沟通能力与服务意识。
3、较强的工作责任心。
立足于完善的职业发展机制，红星美凯龙为每一位红星人提供***梯队薪资和全面的福利保障体系。加入我们，即刻拥有:
1、上市公司，大企业，大平台，完善的管理体系与晋升机制；
2、转正薪资5000-6000元/月，+年终奖+带薪年假（5-20天）+免费中餐+通讯补贴+免费体检+员工旅游+员工生日会+节日福利；
3、入职即购买五险一金（足额）；
4、可参与红星集团管理学院、学习平台学习；
5、地处红星爱情海商业中心，独栋办公楼，办公环境优越；
6、年轻的团队伙伴，公司多为80、90后员工，团队氛围活跃，友好。
联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！
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联系方式
- 联系人：呼女士
- 电话： [ 查看 ]
- 工作地址：云南省西山区昆明市西山区广福路318号红星美凯龙上班路线查询
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