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  • 基本信息

  • 职位描述

    主要职责:
    1、负责服务店售后服务的各项经营管理业务;
    2、负责管控重大顾客投诉的处理,负责处理危机事件;
    3、负责顾客满意度的持续提升工作;
    4、安排各部门完成厂家所布置或委托进行的各项工作及活动;
    5、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为;
    6、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划;
    7、制订售后人员薪酬、激励制度,对直属下级进行绩效考核;
    8、对6S管理整体负责。

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