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该岗位平均薪资 6049元/月
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云南中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司
更新: 2021-03-03 浏览: 2360 人 申请：14人

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云南中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司
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  • 1周前

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    简历查看率

  • 13年

    会员等级

  • 单位性质： 民营企业
  • 所属行业：汽车/摩托车
  • 注册资金：
  • 员工人数：100—200人
  • 营业执照：
招聘职位
出纳 汽车金融专员 续保主管 结算会计 事故专员 4S店会计 保险客服 客服经理/主管 二手车信息员 销售信息员 汽车机修工 零件部经理 市场专员/助理 4S店服务顾问 4S店钣金技工
销售部
售后服务部
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  • 基本信息

    • 工作地点：五华区

    • 招聘人数：1人

    • 性别要求：女

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：

    • 年龄要求：22岁以上-32岁以下

    • 工作经验：4年

    • 学历要求：大专以上

    • 住宿情况：

  • 职位描述

    1.制定部门工作目标和计划
    2.根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。
    3.组织协调客户满意度调查并分析；
    4.组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
    5.监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作；
    6. 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
    7.对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。
    8.客户档案的管理；
    9.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性；
    10.为有业务需要的部门提供详尽的客户信息；
    11.为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；
    12. 客户投诉的跟踪；
    13.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；
    14.追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
    15.完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
    16.完成投诉月报；
    17.客户的日常接待；
    18. 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
    19.对客户休息室进行管理；
    22.明确事业计划目标，跟进月度完成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现善弱项并改善提升。
    23.客服部日常人员管理培养工作
    24.客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；
    25.客户部各岗位工作安排，开展及工作检核；
    26.组织开展客户部各岗位培训，增强员工的业务能力。
    27.其他工作
    28.完成厂家对客服考核工作；
    29.完成总经理委派的其他临时性工作。
    任职要求：
    1.大专以上学历；
    2.有汽车4S店相关经历4年以上。
    联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！

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